Обмен и возврат

Редакция от 15 июля 2026 года

Порядок обмена и возврата зависит от состояния товара, категории, продавца и применимого законодательства. Ниже приведены общие правила.

1. Обращение

Для начала рассмотрения необходимо связаться с менеджером, сообщить номер или дату заказа, модель, причину и приложить фото либо видео.

2. Состояние товара

Товар должен быть передан в состоянии, соответствующем требованиям закона и согласованным условиям: с комплектом, упаковкой, документами и без следов повреждений, возникших после получения.

3. Проверка

Перед решением о возврате или обмене может проводиться диагностика. Если проблема вызвана механическим повреждением, влагой, ремонтом третьими лицами, неправильной эксплуатацией или программным вмешательством, в удовлетворении требования может быть отказано в пределах закона.

4. Товар надлежащего качества

Возможность возврата или обмена исправного устройства определяется категорией товара, сохранностью потребительских свойств и нормами применимого законодательства.

5. Товар с недостатком

При подтверждённом недостатке могут быть предложены ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены или возврат средств — в зависимости от характера дефекта и правовых требований.

6. Сроки и доставка

Срок рассмотрения зависит от диагностики и обстоятельств. Расходы на пересылку распределяются в соответствии с причиной обращения и законодательством.

7. Исключения

Не принимаются устройства с удалёнными или изменёнными серийными номерами, блокировкой аккаунта владельца, следами вскрытия без согласования или неполной комплектацией, если это препятствует проверке.